BYD a vendu des voitures de 2025 en tant que modèles de 2026 : il paie désormais à ses clients près de 2 500 €

BYD Australie a augmenté la compensation offerte aux clients après leur avoir vendu des modèles 2025 au lieu des modèles 2026 revendiqués. La société a initialement annoncé une compensation de 770 € (1 100 € AU) aux clients concernés. Cependant, le montant a ensuite été augmenté à 2 452 dollars (3 500 dollars australiens).

Selon un rapport de l’Australie Expert automobileBYD a vendu 1 200 véhicules en tant que modèles 2026 qui ont été réellement construits en 2025. Les modèles concernés incluent Atto 3, Sealion 8 et Shark 6. Les clients à qui les anciens modèles ont été vendus à tort se sont initialement vu offrir 770 € en compensation.

Ils pourraient également opter pour un remboursement complet en restituant leur véhicule. Si cela ne suffisait toujours pas, ils pourraient échanger le véhicule modèle 2025 contre le modèle 2026. BYD a également déclaré qu’elle couvrirait les frais encourus par les clients s’ils décident de restituer ou d’échanger leurs véhicules.

Après un examen indépendant, BYD a augmenté son indemnisation à 3 500 A€ pour les clients qui ont choisi de conserver leur véhicule. Le paiement plus élevé s’appliquait également à ceux qui avaient déjà accepté l’offre initiale. L’entreprise a confirmé que 72 % des clients concernés avaient choisi de bénéficier de l’indemnisation.

La marque chinoise n’a que quelques années en Australie et elle est prête à tout mettre en œuvre pour gagner la confiance de la population locale. Abordant le problème qui a poussé BYD à offrir une compensation, un porte-parole a déclaré :

« À mesure que la situation évoluait, nous avons mené une analyse plus approfondie, en comparant des modèles similaires dans des guides d’évaluation réputés du secteur, où les données montrent la réduction implicite du mouvement de valeur d’une année à l’autre avec des véhicules de même spécification.

« Les clients qui acceptaient le paiement de 1 100 € sont en train d’être recontactés et informés que le paiement sera désormais de 3 500 €. Ce remède conviendra à la plupart des clients.

« Les clients qui ne souhaitent pas accepter le paiement ont la possibilité soit d’un remboursement intégral du prix d’achat et des coûts associés, soit d’un remplacement du véhicule à l’identique par un véhicule construit en 2026. »

On estime que 2 850 véhicules sont désormais reclassés comme ayant été construits en 2025. Un porte-parole de BYD a déclaré Expert automobile plus tôt, que sa décision de veiller aux intérêts des clients et de reconnaître son erreur était la bonne approche. Ils ont dit :

«J’aimerais penser que notre niveau de transparence et notre rapidité à répondre et à offrir aux clients un remboursement complet pour un véhicule qui ne présente aucun défaut sont honorables et constituent la bonne chose à faire.

« Nous en sommes propriétaires – ce n’était pas un acte de tromperie – ce n’était pas un comportement trompeur, c’était une erreur administrative sur laquelle nous avons rapidement sauté.

« En fin de compte, nous sommes une marque relativement nouvelle en Australie et la seule façon pour nous de bâtir sur notre succès est d’être une marque de confiance, et pour ce faire, nous prendrons les bonnes décisions pour nos clients. »

BYD examinerait manuellement les données des clients afin qu’aucun client concerné ne soit laissé de côté.

Remarque : Tous les prix mentionnés dans les devis sont en AUD.